Procedura de Reclamații

La Pembridge Solicitors, tratăm reclamațiile foarte serios. Dacă nu sunteți mulțumit de serviciul primit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil pentru a înțelege problema și a încerca să o rezolvăm. Primul punct de contact este numărul nostru principal: 0330 900 0377. De asemenea, ne puteți trimite un email la info@pembridgesolicitors.co.uk.

Această pagină explică modul în care gestionăm reclamațiile, la ce vă puteți aștepta de la noi și ce opțiuni aveți dacă nu sunteți mulțumit de răspuns.

Cui se aplică această procedură

Această procedură se aplică serviciilor juridice oferite de Pembridge Solicitors.

Avocat Roman este denumirea de website și marketing utilizată pentru acest serviciu. Serviciile juridice sunt furnizate de Pembridge Solicitors, care este responsabil pentru gestionarea clienților, reclamațiilor și obligațiilor de reglementare.

Depunerea unei reclamații

Ne puteți contacta telefonic, prin email sau în scris. Vă rugăm să includeți numele, datele de contact, referința dosarului (dacă există) și o descriere clară a problemei.

Este util să explicați și motivul nemulțumirii și rezultatul pe care îl doriți.

Despre ce puteți reclama

Puteți face o reclamație dacă nu sunteți mulțumit de serviciu, inclusiv comunicare, întârzieri, costuri, consiliere sau modul de gestionare a cazului.

Reclamațiile privind serviciile sunt tratate mai întâi intern. Problemele de conduită profesională pot fi raportate la Solicitors Regulation Authority.

Analiza reclamației

După primirea reclamației, o vom confirma și o vom analiza. Este posibil să solicităm informații suplimentare.

Vom analiza dosarul, comunicările și modul în care a fost gestionat cazul.

Răspunsul nostru

După analiză, vă vom comunica concluziile și dacă considerăm că a existat o problemă.

Dacă este cazul, putem oferi scuze, explicații sau alte măsuri adecvate.

Termene

Încercăm să rezolvăm reclamațiile cât mai rapid. Dacă este nevoie de mai mult timp, vă vom informa.

Dacă nu este rezolvată în 8 săptămâni, puteți contacta Legal Ombudsman.

Legal Ombudsman

Legal Ombudsman se ocupă de reclamații privind calitatea serviciilor juridice.

Trebuie să depuneți reclamația în termen de 6 luni de la răspunsul final al firmei.

Legal Ombudsman
PO Box 6806
Wolverhampton
WV1 9WJ

Telefon: 0300 555 0333
Email: enquiries@legalombudsman.org.uk
Website: legalombudsman.org.uk

Solicitors Regulation Authority

Pembridge Solicitors este autorizată și reglementată de Solicitors Regulation Authority.

SRA se ocupă de probleme de conduită profesională, nu de servicii slabe.

Fără cost pentru reclamații

Nu percepem taxe pentru depunerea sau procesarea unei reclamații.

Contact

Număr principal: 0330 900 0377
Email: info@pembridgesolicitors.co.uk